Op het moment dat je huidige CRM-leverancier aangeeft te stoppen met het beheer dan heb je een behoorlijk uitdaging, aldus Nathaly van Eykel, directeur MVA. “Dit terwijl we net een langdurig traject achter de rug hadden om het pakket te vernieuwen”. Het nieuwe CRM-pakket voorziet in het faciliteren van alle aangesloten leden, dit is onderdeel van de belangrijkste pijler binnen MVA, het ledenbelang. Via het web-portal kunnen de aangesloten leden alle noodzakelijke informatie vinden (lidmaatschappen, nieuwsberichten, facturen, vergaderschema’s etc.). Verder ondersteunt het CRM ook een efficiënte workflow richting de diverse kennis commissies, waarbij leden zich niet alleen kunnen aanmelden voor vergaderingen, maar ook de noodzakelijk stukken kunnen inzien. Verder ondersteunt de nieuwe applicatie de MVA bij het beheer van de leden vanuit de diverse certificeringsprogramma’s en kan de MVA haar leden informeren op het moment dat wettelijke certificaten verlopen.

De agile aanpak waarmee 4PROCES op basis van het FileMaker platform de nieuwe CRM- applicatie heeft ontwikkeld sluit naadloos aan op de bedrijfsprocessen van MVA. Vanuit de gedachte dat de CRM-applicatie de informatie over de leden beheerd wordt er voorzichtig gekeken naar een aansluiting met de MVA Academie. Via de MVA Academie biedt MVA haar leden diverse trainingen o.a. op het gebied van de makelaardij, erfpacht en expatondersteuning.

Ook voor de eigen medewerkers is de nieuwe CRM-oplossing een welkome en efficiënte aanvulling. Door o.a. koppelingen met Exact Online en Mailchimp is financiële en marketing (mail) informatie beter te beheren en via het nieuwe dashboard direct inzichtelijk. “we hebben nu één systeem waarmee we alles kunnen”.